平素より「エネチェンジ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「電気の引越し手続き」「引越し時のガス開栓手続き」ページ、および引越しWeb簡単サポート（LINEミニアプリ）のガス料金シミュレーションにおきまして、世帯人数を「1人」に設定した場合でも、「2人」とした場合のガス使用量を表示・計算に使用しておりました。ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。下記の通りご報告いたします。

 

■対象箇所

1.「電気の引越し手続き」ページ（参考画像➀）

https://enechange.jp/hikkoshi
本ページのうち、ガス料金のシミュレーション結果のみが対象です。電気料金は本事象の対象外です。

条件を入力する箇所のうち、「引越し先の世帯人数」で「1人」を選択された場合が本事象の対象です。

2.「引越し時のガス開栓手続き」ページ（参考画像➁）
https://enechange.jp/hikkoshi-gas

条件を入力する箇所のうち、「世帯人数」で「1人」を選択された場合が本事象の対象です。

3.引越しWeb簡単サポート（LINEミニアプリ）（参考画像➂）
https://enechange.jp/hikkoshi-kantan-support/entry
上記URLはサービス紹介ページであり、本事象の対象画面（LINEミニアプリ内）へのリンクではありません。

「マイページ」メニュー内で世帯人数を「1人」に設定した場合に、「簡単手続き」メニューから表示されるガスプラン一覧が本事象の対象です。

 

■本事象の内容

世帯人数を1人に設定した場合、試算条件として使用されるガス使用量が2人の場合と同じ値になっておりました。その結果、想定ガス使用量および初年度節約額が2人の場合のガス使用量にもとづく数値で表示され、これに伴い節約額順のプランの並び順も、2人の場合の節約額を基準とした順序となっておりました。

「電気の引越し手続き」ページでは、シミュレーション結果が「電気のみ」「ガスのみ」「電気・ガス両方」の3種類に分かれて表示されますが、影響があったのは「ガスのみ」「電気・ガス両方」で表示されるガス料金の部分のみです。電気料金は本事象の対象外です。また、お申込みいただいたプラン内容や各プランの特典内容にも影響は生じておりません。世帯人数を2人以上に設定した場合は本事象の対象外です。

【対象となる表示箇所】（各ページ共通）
シミュレーション結果に表示される「想定ガス使用量」「初年度節約額」「節約額順の表示順」が本事象の対象です。

 

■対象期間

・「電気の引越し手続き」ページ：2025年3月12日 16時45分頃 〜 2026年8月12日 15時20分頃
・「引越し時のガス開栓手続き」ページ：2026年1月21日 14時30分頃 〜 2026年8月12日 15時20分頃
・引越しWeb簡単サポート（LINEミニアプリ）：2025年11月25日 15時頃 〜 2026年8月12日 15時20分頃

 

■影響範囲

上記期間中に、対象箇所において世帯人数を1人に設定してガス料金のシミュレーションを行われたお客様が対象となります。対象のお客様には、世帯人数2人の場合と同じ使用量を前提とした節約額と、それにもとづく並び順のプラン一覧が表示されておりました。

 

■対応状況

2026年8月12日 15時20分頃に試算条件の見直しが完了しており、現在は選択された世帯人数に応じたガス使用量で試算した結果が表示されております。

 

■お詫び

ご利用いただいた皆様には、ご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
本事象の再発防止に向けて、品質管理体制の強化に努めてまいります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

エネチェンジ
お問い合わせ：問い合わせフォーム
お問い合わせの際は「該当のお知らせのURL」または「掲載日・タイトル」を添えてください

 

■参考画像
【参考画像➀】

【参考画像➁】

【参考画像➂】