NTTのフレッツ光を実際に契約しているユーザーに、独自のアンケートを行い、満足度や口コミを集めました。

「フレッツ光を検討しているけど、みんな満足してるの？」
「他社と比較して、悪い口コミは多い？」

フレッツ光の口コミ・評判が気になっている方は、ぜひ参考にしてください。
本記事で掲載されている金額は、すべて税込表示です。
本記事の評価・口コミは、WEB上で、フレッツ光の最大通信速度が1ギガ以下のプランを利用している方に、有償アンケートを実施して回答いただいたものを利用しています。アンケートの回答数は22件です。満足度の点数については、1点（不満）〜5点（満足）で集計しています。

更新日

2024年9月19日

フレッツ光の口コミ・評判の満足度

ここでは、フレッツ光の満足度について通信速度や料金などの項目を設定し、それぞれの満足度をまとめました。

フレッツ光は、総合満足度が3.9点と高い評価を受けている結果となりました。通信速度やサポートが3点台後半〜4点と満足度が高く、料金は他の項目と比較すると低い評価となっています。

フレッツ光の通信速度の口コミ・評判

フレッツ光の通信速度についての満足度は、平均4.0点でした。

通信速度については、4点台と高い評価をしている方が多いという結果でした。問題なく使えているので満足という声が多く寄せられています。ただし、利用用途や時間帯によって、通信が遅くなることに不満を持っている方もいました。

実際のフレッツ光ユーザーの口コミ・評判をここから紹介していきます。

通信速度についての良い口コミ

通信速度について、ユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• MFさん（マンション向けプラン）

  PC4台に加えて、他のデバイスを同時に繋いでも、問題なく使えています。

• KTさん（戸建て向けプラン）

  ストレスなく動画の視聴ができています。

• OTさん（戸建て向けプラン）

  ソフトの更新などで、ダウンロードが必要なときに、そこまで時間がかかることなく、軽快に操作できています。

• KHさん（戸建て向けプラン）

  テレビで動画を見ながら、パソコンで作業していても、全く問題なく快適です。

複数台を同時に接続しても、快適に利用できている点に満足しているという声が多くありました。動画やソフトのダウンロードなど、大容量の通信が必要なときでも、問題ないという口コミもあります。

通信速度についての悪い口コミ

通信速度について、ユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• TMさん（マンション向けプラン）

  通信速度が100Mbbsまでしか出ないです。また、間取りが縦長のマンションのため、メッシュWi-Fiルーターを設置しても、利用する場所によって通信速度が遅くなる点にも、不満を持っています。

• SYさん（戸建て向けプラン）

  4つの機器を同時に接続すると、極端にスピードが落ちるのが不満です。

• NKさん（戸建て向けプラン）

  自宅内のルーターから離れた場所で利用する際や時間帯によって、繋がりづらいことがあります。ただし、普段使いには問題ないです。

• NYさん（戸建て向けプラン）

  時間帯によって、速度がかなり落ちるときもあります。

時間帯やルーターから離れた場所で利用する際に、通信速度が遅くなることがあるようです。また、建物の設備状況によっては、最大通信速度が100Mbpsの場合もあり、その点に不満を持っている方もいました。

フレッツ光の料金の口コミ・評判

フレッツ光の料金の満足度は、平均3.3点でした。

料金に関しては、他の項目と比較すると低い評価となっています。口コミでは、料金が高いという声がある一方で、通信速度などの性能を考えると妥当であるという意見も寄せられています。

実際のフレッツ光ユーザーの口コミ・評判をここから紹介していきます。

料金についての良い口コミ

料金について、ユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• DMさん（マンション向けプラン）

  もう少し安くても良いかと思いますが、通信速度の速さと通信量の制限が無いことを考えると満足できています。

• SAさん（マンション向けプラン）

  通信速度などに満足しているので、今の料金で良いです。

• KHさん（戸建て向けプラン）

  20年以上継続していますが、快適に利用できているため、料金も良いと思っています。

• TKさん（マンション向けプラン）

  契約年数が長いほど安くなる割引を適用しているため、現在とても安くなっています。

通信速度や利用環境を考えると、料金やコスパに関して妥当という評価が寄せられています。また、長期利用に応じた割引を適用することで、安くなっているという声もありました。

料金についての悪い口コミ

料金について、ユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• NSさん（戸建て向けプラン）

  もっと価格が安いところがあると思います。

• KNさん（マンション向けプラン）

  大手なので、料金はこのくらいだと思いますが、高いのかもしれません。

• OTさん（戸建て向けプラン）

  最近、にねん割が終了し、月700円程度の割引がなくなりました。そのため、費用負担が増えて、きつくなってきました。

• NYさん（戸建て向けプラン）

  割引もありますが、若干高めかと思ってます。

他の会社と比較して割高に感じているという口コミが見られました。また、割引が終了することで料金の高さを感じるようになった、という声もありました。

フレッツ光のサポートについての評価・口コミ

フレッツ光のサポートの満足度は、平均3.8点と高い評価を受けています。電話対応の丁寧さやサポートが充実している点に、満足しているという口コミが多く寄せられていました。

実際のフレッツ光ユーザーの口コミ・評判をここから紹介していきます。

サポートについての良い口コミ

サポートについて、ユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• MFさん（マンション向けプラン）

  電話でのサポートが丁寧でした。また、聴覚障害があることを伝えると、無料で訪問対応をしてくれました。

• TMさん（マンション向けプラン）

  電話がつながりやすいですし、徹底的にサポートしてくれるところが良い点です。機器が古くなると、交換してくれるサービスもあります。

• KHさん（マンション向けプラン）

  質問をしたときに、丁寧に答えてくれるので満足です。

• KHさん（戸建て向けプラン）

  以前、インターネットが繋がらなくなったときに、電話でサポートを受けました。その際、親身になって教えていただいたことで、再接続できました。

電話での丁寧な対応や親身になったサポート体制について、高い評価をしている口コミが多くありました。

サポートについての悪い口コミ

サポートについて、ユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• KTさん（戸建て向けプラン）

  回線を変更する際の手続きが、全くスムーズではなくストレスを感じました。

• NSさん（戸建て向けプラン）

  正直、あまりいいとは思えません。対応も遅くて、解決しない問題がありました。

• MKさん（マンション向けプラン）

  初期設定時にサポートへ電話しましたが、全然つながりませんでした。

• OYさん（戸建て向けプラン）

  サポートページがどこにあるか、わかりにくいです。

サポートや手続きがスムーズに進まなく、問題解決できなかったという方もいるようです。また、電話がつながりにくいことに不満を持っている方もいました。

フレッツ光の開通についての評判・口コミ

フレッツ光は申し込みから開通まで、スムーズに進められるのでしょうか。実際にフレッツ光にした方に聞いてみました。

開通についての良い口コミ

開通について、ユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• NSさん（戸建て向けプラン）

  引越し時に工事をしてもらいました。工事自体は迅速に対応してくれます。

• DMさん（マンション向けプラン）

  引越しと同時に使い始められるように、開通の日程調整ができたのでよかったです。

• SAさん（マンション向けプラン）

  引越しまで2週間程度という状況で申し込みをしました。その際に、旧居と新居での行き違いがないよう、書類の郵送などを対応してくれました。

• NKさん（戸建て向けプラン）

  申し込みから20日ほどで、開通しました。連絡などもこまめにあったので、安心して利用することができました。

開通の日程調整や書類の郵送などの対応が、丁寧だったことに満足している方が多くいました。また、工事の迅速さやこまめな連絡が良かったという声もあります。

開通についての悪い口コミ

開通について、ユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• KTさん（戸建て向けプラン）

  回線の種類を変えたときのやりとりは、かなりストレスがありました。

• MHさん（マンション向けプラン）

  回線自体の開通は行っていただいたが、ルーターの設置などを自力でやらなければならず、大変でした。

連絡においてストレスがかかったという声や、ルーターの設置などが大変だったという声がありました。フレッツ光には、電話や訪問などでの開通サポートもあるので、難しそうという方は利用を検討してみると良いでしょう。

口コミからわかる！フレッツ光の通信品質

フレッツ光の通信品質は、良いのでしょうか？悪いのでしょうか？

実際にアンケートで取得した通信速度や品質についてのデータをご紹介します。

フレッツ光の通信速度は？

接続不良の頻度は？

フレッツ光の接続不良はどの程度起こるのでしょうか。実際にフレッツ光のユーザーに頻度を聞いてみました。

「発生しない」「半年〜1年に1回」と回答している方が、マンションユーザーで70%以上、戸建てユーザーでも60%以上いました。一方で、週に1回以上と回答している方も、マンション・戸建てユーザーともに18%以上います。

接続不良は光回線事業者だけではなく、建物やルーターなど設備の状況にも左右されます。接続不良が起こるという方は、自分の設備状況なども見直してみましょう。

フレッツ光でキャンペーンは使える？

今回、調査したフレッツ光のユーザーの40.9%は、契約時にキャンペーンを利用していました。

キャンペーンの内容についての感想を見てみましょう。

• HKさん（戸建て向けプラン）

  初期工事が無料だったので、大変お得でした。

• KHさん（マンション向けプラン）

  キャッシュバックの金額が、かなり大きかったです。

• NKさん（戸建て向けプラン）

  契約時にキャンペーンを紹介されたので、お得に利用することができて、満足しています。

• NYさん（戸建て向けプラン）

  工事費はかかりましたが、キャッシュバックがあり、実質的に無料になりました。

キャッシュバックや工事費用の補填を利用している方がいました。キャンペーンは時期によって内容が変わることもあるので、利用を検討している方は公式サイトで最新情報をチェックしましょう。

フレッツ光のメリット

ここからは、フレッツ光のメリットを紹介します。

メリット1）プロバイダを自分で選べる

一般的に、光回線の事業者は、プロバイダとのセット契約を基本としています。一方、フレッツ光では、300社以上のプロバイダの中から、自分でプロバイダを自由に選べるという特徴があります。

通信方式や利用料金、特典、付帯サービスなどは、プロバイダによって変わります。事前に情報をチェックした上で、自分に合ったプロバイダを選びましょう。

メリット2）提供エリアが広い

フレッツ光は、全都道府県で展開しており提供エリアが広いです。そのため、引越しや転勤が多い方でも、提供エリアがネックにならないのはメリットといえるでしょう。

ただし、NTT東日本とNTT西日本で管轄するエリアが違うため、移転するエリアによっては引越しの手続きが異なる場合があります。また、提供エリア内でも建物の設備状況によっては使えないこともあるため、事前に確認は行ってくださいね。

メリット3）10ギガプランがある

フレッツ光では、「フレッツ 光クロス」という最大通信速度10Gbpsのプランを提供しています。

オンラインゲームや高画質の動画視聴など、通信速度の速さが必要な利用をよくする方は、ぜひ検討してみてください。ただし、10ギガプランは提供エリアが異なるので、注意が必要です。

フレッツ 光クロスが提供されている都道府県

北海道、宮城県、東京都、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、神奈川県、静岡県、愛知県、岐阜県、三重県、滋賀県、京都府、奈良県、大阪府、和歌山県、兵庫県

提供されている都道府県内でも、エリアによって提供されてない場合があります。

10ギガプランの提供エリアは、順次拡大されているので、利用を検討している方は最新情報をチェックしてください。

フレッツ光のデメリット

フレッツ光のデメリットにはどのようなものがあるのでしょうか。

デメリット1）プロバイダと別契約をしなければならない

フレッツ光を利用する際には、プロバイダと別途契約する必要があります。そのため、フレッツ光の利用料金とは別に、プロバイダの利用料金もかかってしまいます。

また、プロバイダとも契約の手続きが必要なのも、デメリットの一つと言えるかもしれません。

フレッツ光とプロバイダで別々に契約するのが手間という方は、プロバイダとのセットプランを検討してみてください。プロバイダとのセットプランであれば、フレッツ光とプロバイダをまとめて契約できるので、手間を減らすことができます。

デメリット2）スマホとのセット割がない

フレッツ光には、スマホとのセット割がありません。

「インターネットやスマホの料金をセット割でお得にしたい」という方は、他の光回線事業者を検討してみましょう。

評判を参考にフレッツ光を検討しよう

フレッツ光の評判・口コミを紹介してきました。

フレッツ光は、通信速度やサポートの評価が高いという結果になりました。ユーザーの半数以上が接続不良を起こさないというアンケート結果から、通信の安定性についても期待できます。

通信速度や安定性、サポートの充実度を求める方は、フレッツ光を検討してみると良いでしょう。

今回、ご紹介した口コミを、ぜひインターネット回線を検討する際の参考にしてください。