ビッグローブ光では、通信速度やサポートに高い評価をしている方が多かったです。サポートについては、チャット・電話ともに丁寧な対応に満足しているという口コミが多く見られました。

ビッグローブ光のマンション向けプランは、戸建て向けプランよりも料金に対して高い評価でした。マンションタイプの方が、月額料金が安いことが理由の一つかもしれません。また、通信速度についても4点台と満足している評価がされています。

ビッグローブ光の戸建て向けプランは、マンション向けよりもサポートについて、満足している方が多かったです。開通時や初期設定時に丁寧に対応してくれたという声が多かったです。

通信速度についての良い口コミ（マンション向けプラン）

通信速度について、マンション向けプランユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• UKさん（マンション向けプラン）

  オンラインゲームをプレイするのに、十分な速度が出ています。

• OHさん（マンション向けプラン）

  通信に不安定さがなく、使用していて困ったことがありません。

• KHさん（マンション向けプラン）

  回線が遅くなることや、止まることがほとんどありません。テレワークにも支障ないです。

• SRさん（マンション向けプラン）

  多くのデバイスを同時に繋いでも、通信速度が遅くなることがありません。

オンラインゲームやテレワークでも、支障がないという評価が寄せられています。複数台のデバイスを接続しても、遅くならないことに満足している方がもいました。

通信速度についての悪い口コミ（マンション向けプラン）

通信速度について、マンション向けプランユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• TIさん（マンション向けプラン）

  日によって違いがありますが、時間帯によって通信速度が遅くなります。特に、夕方になるとスピードが低下するように感じます。

• KNさん（マンション向けプラン）

  利用者が集中しやすい夜間はどうしても速度が落ちます。ただ、基本的に通信速度は安定しているので不満はありません。

• AHさん（マンション向けプラン）

  複数のデバイスで、同時に動画を視聴すると、通信速度が低下するときがあります。

• EKさん（マンション向けプラン）

  概ね不満はないが、ときどき遅くなります。

利用者が集中する時間帯になると、遅くなることがあるようです。また、複数のデバイスで動画視聴を行うなど、使い方によっては、速度に不満を持つケースがある方もいました。

通信速度についての良い口コミ（戸建て向けプラン）

通信速度について、戸建て向けプランユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• TSさん（戸建て向けプラン）

  ダウンロード・アップロードともに、日常で使用する上では問題ないスピードが出ています。

• OTさん（戸建て向けプラン）

  自宅のパソコンやスマホで利用しているが、回線が混雑しがちな夕方でも、安定して利用できています。

• SNさん（戸建て向けプラン）

  大容量の通信が必要なFPS系のオンラインゲームをやっていても、サクサク動きます。遅延もないです。

• STさん（戸建て向けプラン）

  映画なども問題なく見られます。

時間帯によらず、問題なく使えるという声がありました。また、オンラインゲームや映画視聴でも問題なく使えて満足している方もいます。

通信速度についての悪い口コミ（戸建て向けプラン）

通信速度について、戸建て向けプランユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• NMさん（戸建て向けプラン）

  速度が遅いときがあります。

ルーターと使用媒体の同じ階にない場合、速度差が出てしまうことがあるようです。中継機はその速度差を小さくできる設備ですが、それでも速度さが出てしまうことに不満を持っている方がいました。

料金についての良い口コミ（マンション向けプラン）

料金について、マンション向けプランユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• TIさん（マンション向けプラン）

  以前、利用していた会社よりも利用料金は下がりました。そのため、満足しています。

• OHさん（マンション向けプラン）

  全体的には満足です。長い期間、契約を継続しているので、長期間利用者向けの割引があれば、と感じています。

• UNさん（マンション向けプラン）

  ビッグローブ光は、料金がとても安いので、気に入っています。

• STさん（マンション向けプラン）

  現在、利用しているスマホとのセット割を適用しています。そのため、以前、利用していた会社よりも、料金がかなり安くなりました。

以前、利用していた回線よりも安くなったという方が見られました。セット割を適用できた方は満足しているようです。

料金についての悪い口コミ（マンション向けプラン）

料金について、マンション向けプランユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• NSさん（マンション向けプラン）

  以前より料金が値上がりしたので、もう少し安くして欲しいです。

• UKさん（マンション向けプラン）

  「月額料金がもう1,000円安かったらいいな」と思うことがあります。

• SYさん（マンション向けプラン）

  新卒の一人暮らしには、少し高いです。

• EKさん（マンション向けプラン）

  マンションタイプにしては、高いと感じます。

一人暮らしなど、家計の状況によって高いと感じることがあるようです。また、マンションタイプの方が、戸建てタイプよりも安い料金設定にしている会社が多く、その割には高いと感じている方もいました。

料金についての良い口コミ（戸建て向けプラン）

料金について、戸建て向けプランユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• AMさん（戸建て向けプラン）

  料金自体は他社と比べて、少し割高です。ただ、セット割で安くなるのが良いですね。

• TSさん（戸建て向けプラン）

  開通からのキャンペーンが適用されているということもあり、月額5000円を切っているので、満足です。

• OTさん（戸建て向けプラン）

  月々の利用料金は他社とあまり変わりません。ただ、乗り換え時のキャッシュバックが高額なので、実質安く利用できています。

• DMさん（戸建て向けプラン）

  他の会社と比較しても安いし、つながりやすさなどのスペックを比較しても良いです。

キャッシュバックなどのキャンペーンによって、実質的に安く利用できていることに高評価がされています。また、セット割を利用すれば割安になるのが良いという方もいます。

料金についての悪い口コミ（戸建て向けプラン）

料金について、戸建て向けプランユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• OKさん（戸建て向けプラン）

  戸建てなので、料金が高くなるのは仕方がないことですが、それでも高すぎると感じます。

• KSさん（戸建て向けプラン）

  少し高いかなと感じます。今やインターネットは必需品なので、もっと安くしてほしいです。

• SNさん（戸建て向けプラン）

  料金は少し高いですね。キャッシュバックで割引される金額で安くなっていますが、もう少し安いといいです。

• NMさん（戸建て向けプラン）

  マンションタイプに比べると、やはり高いです。

マンションプランよりも料金設定が割高なことに、不満を持っている方が見られました。キャッシュバックでお得に使えても高く感じている方もいます。

サポートについての良い口コミ（マンション向けプラン）

サポートについて、マンション向けプランユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• UKさん（マンション向けプラン）

  他の会社に比べて、サポートへの電話がつながりやすいと感じます。

• KNさん（マンション向けプラン）

  不明点については、些細なことでも回答対応してくれます。そのため、インターネットの設定が不慣れな方でもおすすめです。

• OHさん（マンション向けプラン）

  申し込み時に丁寧に対応していただき、説明もわかりやすかったです。

• UNさん（マンション向けプラン）

  不具合があったときに、遠隔でのサポートがあって解決したのでよかったです。

細かなことでも丁寧に対応してくれることに満足している方が多かったです。また、他の会社よりも電話がつながりやすいと感じている方もいます。

サポートについての悪い口コミ（マンション向けプラン）

サポートについて、マンション向けプランユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• NSさん（マンション向けプラン）

  支払い方法の変更をしようと思ってカスタマーセンターに電話しました。その際、電話はつながりましたが、別の窓口に連絡するよう案内されたため、面倒でした。

• UMさん（マンション向けプラン）

  開通時のメール案内や、キャッシュバックに必要なweb申し込みなど、分かりにくい点がありました。

• SOさん（マンション向けプラン）

  サポートの方の対応が事務的だったと思います。

• MSさん（マンション向けプラン）

  チャットで連絡できますが返信が遅いです。オペレーターになかなか繋がらないこともあり、不便を感じます。

窓口が複数あり、違う窓口を案内されることに不満を持っている方がいました。また、Webやメールでの案内がわかりづらいという方も見られます。

サポートについての良い口コミ（戸建て向けプラン）

サポートについて、戸建て向けプランユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• OTさん（戸建て向けプラン）

  乗り換え時に電話で問い合わせたことがあり、親切丁寧に対応してもらったので、満足しています。

• OKさん（戸建て向けプラン）

  オプション追加する際に、電話で問合せを行いました。その際に分かりやすく説明していただいて、対応が早かったです。

• KSさん（戸建て向けプラン）

  インターネット上でサポートを受けた際の対応は満足いくものでした。特にトラブル等は無かったです。

• EOさん（戸建て向けプラン）

  光回線がない時代から長年利用してきていますが、サポート体制には満足しています。

長年利用してきた方もサポート体制に満足しているようです。電話での対応が丁寧で早いという声が多くありました。

サポートについての悪い口コミ（戸建て向けプラン）

サポートについて、戸建て向けプランユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• AMさん（戸建て向けプラン）

  電話窓口での対応は良いです。ただ、窓口がたくさんあるため、混乱してしまいます。

窓口が複数あることで混乱してしまうという不満を持っている方がいました。

開通についての良い口コミ（マンション向けプラン）

開通について、マンション向けプランユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• TIさん（マンション向けプラン）

  申し込み後は事務手続きだけで、工事を行うことなく開通することができました。特に煩わしさはありませんでした。

• SYさん（マンション向けプラン）

  引越し時に契約した際に、スムーズに開通してもらえました。

• EKさん（マンション向けプラン）

  以前の住居ではau光を利用していましたが、転居にともないauひかりが利用できなくなってしまいました。そのため、電話で相談したところ、丁寧に対応していただけました。

• STさん（マンション向けプラン）

  もともとマンションにビッグローブで利用する光回線がつながっていたため、開通工事などもなくすぐに利用が開始できました。

マンションで、すでに利用できる回線がつながっている場合、工事なしで利用できることもあります。その点に満足している方が多かったです。

開通についての悪い口コミ（マンション向けプラン）

開通について、マンション向けプランユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• NSさん（マンション向けプラン）

  引っ越した際に、工事までに少し時間がかかりました。工事の際に配線をどのように繋げるか悩んでいた様子だったので、少し不安になりました。

• YRさん（マンション向けプラン）

  4月の引っ越しであったことに加えて、工事日を土日にすると追加料金を取られるため、平日を指定したことで、工事の予約が一ヶ月先となってしまいました。そのため、引っ越ししてから2週間後まで、インターネットが使えず大変不便でした。

時期や工事日によっては、工事までに時間がかかることがあるようです。引越し時期や工事の曜日などを指定したい方は、余裕を持って申し込みをしましょう。

開通についての良い口コミ（戸建て向けプラン）

開通について、戸建て向けプランユーザーからの良い評価の口コミを紹介します。

• OTさん（戸建て向けプラン）

  乗り換え時にまずメールで案内が来て、正式な書類が後日届きました。自宅で設定することがなく、自動的に切り替わったので、とても楽でした。

• KSさん（戸建て向けプラン）

  開通までの期間についてはほぼ満足です。当初の予定から遅れることもなく、予定通り開通ができました。

• RAさん（戸建て向けプラン）

  サポートしてもらったことで問題なく開通できました。

• DMさん（戸建て向けプラン）

  新築時に契約しましたが、連絡もスムーズで分かりやすい案内でした。

開通時のサポートや連絡が分かりやすいことに高い評価が寄せられています。また、一度決まったスケジュールから遅れないという点に満足している方もいました。

開通についての悪い口コミ（戸建て向けプラン）

開通について、戸建て向けプランユーザーからの悪い評価の口コミを紹介します。

• AMさん（戸建て向けプラン）

  契約した後は、ハガキなどの郵送物による連絡が中心です。郵送以外の方法での連絡がないため不安になります。

• TKさん（戸建て向けプラン）

  春の繁忙期は工事の順番待ちが長いです。また、工事日を土日祝日にすると追加料金がかかるのが不満です。

• NMさん（戸建て向けプラン）

  工事はスムーズでしたが、工事後もしばらくインターネットが繋がりませんでした。そのため、自分で試行錯誤して繋げましたが、そこで苦労したことに不便を感じました。きちんと接続できるかを確認してから帰って欲しかったです。

工事日を土日に指定したら、追加料金が発生するに不満を持っている声がありました。また、連絡方法によって不安を抱いたという声も見られました。