本記事では、リボンエナジーの契約者向けに、各種手続きの問い合わせ窓口についてご紹介します。

更新日

2025年7月28日

【リボンエナジーへ問い合わせ】カスタマーセンターの受付時間

リボンエナジーのカスタマーセンター（問い合わせ窓口）の受付時間は、平日の午前9時～午後5時。土日祝日、年末年始は休みです。

混雑する時期・時間帯の表記はありませんが、一般的には連休明けや引越しシーズン（3月）は電話が繋がりにくくなります。また、お昼前後は電話が混む傾向にあるので、避けるほうが良いでしょう。

【リボンエナジー】用件別の問い合わせ電話番号一覧

リボンエナジーの用件別の問い合わせ電話番号は、以下のとおりです。

【リボンエナジー】引越し・切り替えの申し込みに関する問い合わせ（電話番号）

リボンエナジーの引越し先の電気開通手続き、切り替え申し込みに関する問い合わせの電話番号をまとめました。

引越し先での電気開始・開通申し込みの問い合わせ（電話番号）

引越し先での電気開通などに関する問い合わせ先は、以下のとおりです。

電力会社はリボンエナジーのままで引越しするなら、リボンエナジーに対してご自身で電気の使用停止（旧居）・開通手続き（新居）の申し込みを行う必要があります。手続きは、マイページからでも可能です。

引越し時に別の電力会社からリボンエナジーに切り替える場合、もとの電力会社の使用停止・解約手続き後、リボンエナジーの開通手続きが必要です。

逆に、引越し時にリボンエナジーから別の電力会社に切り替える場合、リボンエナジーで使用停止・解約手続きを行い、別の電力会社に切り替えを申し込みます。使用停止・解約手続きは、マイページからも可能です。

現住所で電気の切り替え申し込みを行う場合の問い合わせ

現住所での電気会社の切り替え申し込みは、インターネットから可能。切り替えに際して、もとの電力会社への使用停止・解約手続きは不要です。

お客様番号の確認方法

引越しや切り替えの申し込みには、お客様番号が必要になります。リボンエナジーのお客様番号を確認する方法は、次のとおりです。

1. マイページのアカウント設定から確認する
2. 契約内容のお知らせ書面から確認する
3. カスタマーサポートに電話で問い合わせる

お知らせ書面をすぐに手元に出せないなら、マイページで確認するほうがスムーズでしょう。

【リボンエナジー】料金に関する問い合わせ（電話番号）

電気料金の支払い状況や電気使用量、契約プランなどを電話で問い合わせるなら、カスタマーセンターに。電話番号は050-1721-4564です。また、電気料金は以下の方法でも確認できます。

1. マイページの「電気料金」から確認する
2. 支払いの通知メールから確認する

基本的には、電話よりもマイページでの確認がおすすめです。

【リボンエナジー】契約内容を変更・確認したい場合の問い合わせ（電話番号）

契約内容の変更・確認について、電話で問い合わせるなら、カスタマーセンターへ連絡。電話番号は050-1721-4564です。

また、契約内容の変更・確認はマイページからも行えます。例えば、契約内容の確認や登録した電話番号・メールアドレスの変更は、マイページの「アカウント設定」で可能。契約名義や電気のアンペア数の変更は、マイページの「お問い合わせ」から申し込めます。

さらに、契約内容の確認はリボンエナジーからのお知らせ書面からも確認できます。ただ、基本的に契約内容の変更・確認は、マイページから行うのがおすすめです。

【リボンエナジー】停電時の問い合わせ（電話番号）

停電や、電線などの送電網に関するトラブルの問い合わせ先は、地域の送配電事業者。また、漏電やブレーカーの不具合だった場合の問い合わせ先も、地域の送配電事業者となります。どちらも問い合わせ先はリボンエナジーではないので要注意です。

受付時間は送配電事業者によって異なるため、きちんと確認しておきましょう。

なお、停電の原因は、ご自宅の漏電やブレーカーの不具合の可能性もあります。まずはお住まいの地域の一般送配電事業者の停電情報を確認。地域の停電ではないなら、自宅の分電盤のブレーカーが落ちていないか確認してください。

【リボンエナジー】その他の問い合わせ（電話番号）

リボンエナジーのその他の問い合わせ先は次のとおりです。

【リボンエナジー】カスタマーサービスに電話がつながらない場合の対策

電話がつながらないときのために、電話以外の問い合わせ・手続き方法を紹介します。リボンエナジーの電話以外での問い合わせ方法は、主に次の3つです。

1. インターネットで手続きをする
2. マイページで手続きする
3. メールで問い合わせる

インターネットで手続きをする

リボンエナジーでは、インターネットからでもさまざまな確認や手続きが可能です。電話での問い合わせが不要で、24時間、待ち時間なしでお手続き可能なので時間を短縮できます。

• 料金プラン
• 割引メニュー
• 料金見積もり（シミュレーション）　など

• 電気の開通手続き（引越し先での新規契約）
• 電気の切り替え（現住居で他の電力会社から切り替え）　など

手続き手順は、以下のとおりです。

1. リボンエナジー公式ページの上部「お申し込み」を選択
2. 「切り替えの申し込み」「引越先の申し込み」を選択する
3. 必要な情報を入力する

マイページで手続きする

リボンエナジーのマイページでも、各種問い合わせや手続きができます。

• 契約内容
• 電気料金
• 電気料金の割引適用状況
• 請求書・領収書
• 登録中のクレジットカード情報

• 契約者情報の変更（契約名義や電話番号など）
• 契約アンペア数の変更
• 電気料金の割引を適用
• 電気料金の支払い方法
• 引越し手続き
• 解約手続き

手続き手順は、以下のとおりです。

1. リボンエナジー公式ページ右上またはメニュー内にある「ログイン」を選択
2. 登録メールアドレスとパスワードでログインする
3. 必要情報の入力など画面の指示に従って手続きを行う

メールで問い合わせる

リボンエナジーでは、メールでもさまざまな問い合わせが可能です。

• 申し込みについて
• 提供エリアについて
• 電気の利用開始日（切り替え日）について
• 契約内容について
• 解約方法について　など

問い合わせ先となるメールアドレスはcontact@ribbonenergy.co.jpです。送り先を間違えないように注意しましょう。

【リボンエナジー】問い合わせに関するQ&A

最後に、リボンエナジーへの問い合わせに関する、よくある質問にお答えします。

Q1）電気料金の未払いを確認したい場合はどこに問い合わせればいい？

電気料金の未払いを確認したいなら、カスタマーセンターに電話ください。

電話番号

050-1721-4564

受付時間

平日の午前9時～午後5時　※土日祝・年末年始除く

Q2）請求書（振込用紙）がこない場合はどこに問い合わせればいい？

リボンエナジーでは、基本的に紙の請求書を発行していません。請求書および領収書の確認方法は2つあります。

• マイページの「電気料金」で「請求書・領収書ダウンロード」のボタンを押す
• 支払いの通知メールを開く

紙の請求書が必要なら、自分で印刷する必要があります。なお、請求書に関して電話で問い合わせしたいなら、カスタマーセンターへ連絡ください。電話番号は050-1721-4564です。

リボンエナジーの問い合わせ窓口は相談内容によって異なる

リボンエナジーの問い合わせ窓口は、相談したい内容や行いたい手続きによって変わってきます。

問い合わせの際は、現在契約しているプランの種類など、必要な情報を事前に確認しておきましょう。