ソフトバンク光を実際に契約しているユーザーに、独自のアンケートを行い、満足度や口コミを集めました。

「ソフトバンク光を検討しているけど、みんな満足してるの？」
「他社と比較して、悪い口コミは多い？」

ソフトバンク光の口コミ・評判が気になっている方は、ぜひ参考にしてください。
本記事の評価・口コミは、WEB上で、最大速度1Gbpsのプラン（ソフトバンク光・10ギガを除く）を利用している方に、有償アンケートを実施して回答いただいたものを利用しています。アンケートの回答数は47件です。満足度の点数については、1点（不満）〜5点（満足）で集計しています。

更新日

2024年6月7日

ソフトバンク光の総合的な評判・口コミ

実際にソフトバンク光を利用している方による、総合的な評価は下記の通りです。
　

項目	平均点数
総合	3.8点
通信速度	3.7点
料金	3.4点
サポート	2.8点

こちらでは、ソフトバンク光の総合的な満足度や口コミでの評判について紹介します。

総合的な満足度

ソフトバンク光の総合的な満足度はこちらです。

タイプ	点数
総合	3.8点
マンションタイプ	3.9点
戸建てタイプ	3.7点

総合的な満足度については、マンションタイプが若干高い点数となっています。

総合的な満足度についての口コミ

ソフトバンク光のユーザーによる満足度についての口コミをご紹介します。

総合的な満足度についての良い口コミ

総合的な満足度について、良い口コミを下記でご紹介します。

• UKさん（戸建て向けプラン）

  スマホ料金とネットのセット割引が適用されるので、毎月の通信費が安くなるのが魅力です。速度もそこそこ出ているので満足です。

• TIさん（戸建て向けプラン）

  トラブルがほぼゼロです。5台ほどの機器で同時接続してもフリーズすることが無いので、ストレスフリーです。

• AMさん（戸建て向けプラン）

  大容量データのダウンロードやアップロード、オンラインゲーム、高画質動画の視聴など、通信量を多く必要とする活動に最適です。

• MUさん（マンション向けプラン）

  ネットで動画、映画などを見ていても通信が途切れたり遅くなることもなく快適に使用できているから。

• SYさん（戸建て向けプラン）

  携帯電話とのセットプランで契約しているため、料金に割引がかかることと、乗り換え時にキャッシュバックもあったため。

• HOさん（マンション向けプラン）

  通信が安定しており、トラブルがない。通信速度に関しても不満がない。料金もまあ妥当だと思う。

インターネットが快適なことや、携帯料金とのセットプランに満足しているという口コミがありました。いくつかのデバイスの同時接続や、大容量のデータ通信が必要な方でも、快適に使えるという声も出ています。

総合的な満足度についての悪い口コミ

総合的な満足度について、悪い口コミを下記でご紹介します。

• HTさん（戸建て向けプラン）

  料金が高い割に接続が悪いから。

• MWさん（戸建て向けプラン）

  携帯電話とセットのため、費用面でメリットはあるが、ネットの接続不良が多く、困っている。

• IKさん（戸建て向けプラン）

  2階に機器を設置しているため、2階での利用はなんら問題ないが、1階だとWeb会議などで音声が途切れたりし、やや使いづらい場面があるため。

• SKさん（マンション向けプラン）

  もう少し安くなるとありがたいと思います。携帯はワイモバイルを使用しており、ソフトバンク光で割引がきくのはありがたいです。電話応対も普通です。

悪い口コミには、ネットの接続不良が多いという意見がありました。

ソフトバンク光の回線の評判・口コミ

ソフトバンク光の通信速度や接続不良について、評判や口コミを紹介します。

通信速度の満足度

ソフトバンク光の通信速度についての満足度はこちらです。

タイプ	点数
総合	3.7点
マンションタイプ	4.0点
戸建てタイプ	3.5点

通信速度については、マンションタイプのほうが満足度が高いという結果になりました。ただし、どちらも5点満点で3点台後半〜4点台と満足している方が多いということがわかります。

通信速度についての口コミ

ソフトバンク光のユーザーによる通信速度についての口コミをご紹介します。

通信速度についての良い口コミ

通信速度について、良い口コミを下記でご紹介します。

• NHさん（マンション向けプラン）

  動画などを見ていてもフリーズしたりすることもなく問題なく使用できているから。

• ITさん（戸建て向けプラン）

  前使っていた光回線より早くて満足しています。

• KMさん（戸建て向けプラン）

  何台も同時に使っても不具合なく使えるので満足している。

• ADさん（戸建て向けプラン）

  100Mbpsほど出ていれば、たいていのことは利用できるからです。

実測値の通信速度で何も問題ないという方や、何台も同時接続しても問題ないことに満足という声が見られます。また、動画など大きな通信量を必要な場合でも問題ないという口コミもありました。

通信速度についての悪い口コミ

通信速度について、悪い口コミを下記でご紹介します。

• HAさん（戸建て向けプラン）

  家族が全員で自宅にいると一気に遅くなるから。

• BOさん（マンション向けプラン）

  時間帯によって時々遅くなることはあり、重い動画などを開いた際に固まったり、中断される時がある。

• SRさん（戸建て向けプラン）

  1階でのWeb会議がネックとなっている。Web会議での利用以外は、1階でも2階でも問題ないが。

• EHさん（戸建て向けプラン）

  時折、時間帯によって通信速度にムラがある。

環境によっては、接続する場所や同時接続台数の多さが影響して、通信速度が遅くなることもあるようです。また、時間帯によって通信速度にムラがあることに不満を持っている方もいました。

ソフトバンク光の平均通信速度は？

実際のユーザーによるソフトバンク光の通信速度は下記の通りでした。

	ダウンロード	アップロード
平均速度	108.758Mbps	91.627Mbps
最高値	986Mbps	958Mbps
最低値	9.39Mbps	0.91Mbps

一般的に、Web会議の通信速度は、ダウンロード速度で10Mbps~30Mbps、アップロード速度で1Mbpsと言われます。そのため、テレワークでも問題なく利用できる平均速度と言えます。なおソフトバンク光に限らず、各社が提示している最大速度は、あくまでも理論値なので、その点は理解しておきましょう。

接続不良の頻度は？

ソフトバンク光の接続不良はどの程度起こるのでしょうか。実際のユーザーに頻度を聞いてみました。

接続不良の頻度	割合（%）
発生しない	19.1%
半年〜1年	36.1%
2~3ヶ月	17.0%
月に1回	10.6%
週に1回	8.5%
2~3日に1回以上	8.5%

55%以上の方が、「発生しない」「半年〜1年に1回」と回答。一方で、2~3日に1回以上、接続不良を起こす回答している方も一定数います。接続不良に不満を持っている口コミも見られました。

ソフトバンク光の料金の評判・口コミ

ソフトバンク光の料金について、評判や口コミを紹介していきます。

料金の満足度

ソフトバンク光の料金についての満足度はこちらです。

タイプ	点数
総合	3.4点
マンションタイプ	3.4点
戸建てタイプ	3.3点

ソフトバンク光の料金については、マンションタイプと戸建てタイプに大きな満足度の違いは見られませんでした。

利用料金についての口コミ

ドコモ光のユーザーによる利用料金についての口コミをご紹介します。

利用料金についての良い口コミ

利用料金について、良い口コミを下記でご紹介します。

• MDさん（マンション向けプラン）

  良くも悪くも、平均的だと思う。スマホとセットでおうち割ができるのはよかった。

• OKさん（戸建て向けプラン）

  金銭的には、他社と比べてもあまり差が感じられないので、一応満足しております。

• OTさん（マンション向けプラン）

  割引などが入っており他社よりも安く使えているのと、Netflixも若干ですが安く使えています。

• SEさん（戸建て向けプラン）

  以前使っていた回線業者よりも安くなったから。

料金に不満がない方や、他社と比較して安くなった、もしくは、高くはないという口コミがありました。また、携帯料金とのセット割やNetflixの割引などのサービスの活用で、安くなり満足という声も見られました。

利用料金についての悪い口コミ

利用料金について、悪い口コミを下記でご紹介します。

• MOさん（戸建て向けプラン）

  何年か前に値上げされて、利用料金としては不満はある。

• YDさん（戸建て向けプラン）

  スマホとセット割を使っているが、それでも高いと思うから。

• HEさん（マンション向けプラン）

  携帯をdocomoから変えなかったので安くないから。

• UKさん（戸建て向けプラン）

  アパートなのに３戸しかなく、戸建てプランに。そのため、料金が若干高い。

携帯料金とのセット割を利用していないと、料金が安くないという口コミが見られます。

アパート・マンションでも建物によっては、マンションタイプのプランが利用できないこともあるため、不満という声もありました。

ソフトバンク光のサポートについての評価・口コミ

ソフトバンク光のサポートについて、評価や口コミを紹介していきます。

ソフトバンク光のサポートの満足度

ソフトバンク光のサポートについての満足度はこちらです。

タイプ	点数
総合	2.8点

通信速度や総合満足度と比較すると、サポートについては満足度の点数が低いという結果が出ました。

ソフトバンク光のサポートの口コミ

ソフトバンク光のユーザーによるサポートについての口コミをご紹介します。

サポートについての良い口コミ

サポートについて、良い口コミを下記でご紹介します。

• OTさん（マンション向けプラン）

  電話応対はとてもわかりやすく、良かったです。アパートにやってきた業者の方も親切でした。

• NRさん（マンション向けプラン）

  電話だけでなくチャットなどでの相談口もあるので満足しています。

• MYさん（戸建て向けプラン）

  携帯ショップでの申し込みで、開通工事に来られた方も含めてとても丁寧でした。

• ITさん（マンション向けプラン）

  店舗で困ったら質問など相談ができるのでサポートに不満はありせん。

店舗での相談や電話応対については、丁寧に対応してくれるという口コミがありました。

サポートについての悪い口コミ

サポートについて、悪い口コミを下記でご紹介します。

• HOさん（戸建て向けプラン）

  サポートに関しては、チャットとのやり取りがメインとなり、解決まで行かない事が多いから。

• TIさん（戸建て向けプラン）

  インターネットが使えなくなった際のカスタマーサポートへの連絡がつながらない。

• IYさん（マンション向けプラン）

  チャットだと満足できる回答が得られなかったり、電話が繋がるまでに時間がかかったりするため。

• MHさん（マンション向けプラン）

  以前、インターネットを使用できなくなった際の対応に時間がかかった。仕方ない部分もあるが、使用できない日が数日続いたのは困った。

チャットでのサポートに不満を持っている口コミがありました。また、電話がつながりにくいことに不満を持っている方もいます。

ソフトバンク光の開通はスムーズにできる？

ソフトバンク光は申し込みから開通まで、スムーズに進められるのでしょうか。開通までにかかる期間や、開通についての口コミを調べたので、紹介していきます。

ソフトバンク光の開通までにかかる期間は？

開通までの期間	割合（%）
2週間以内	76.6%
2週間〜1カ月	12.8%
1カ月〜2カ月	8.5%
2カ月以上	2.1%

2週間以内に開通した方が76%に達しました。一方で、1カ月以上かかったという方も10%以上いたという結果になっています。

ソフトバンク光の開通についての口コミ

ソフトバンク光を開通について、下記のような口コミがありました。

開通についての良い口コミ

• HTさん（戸建て向けプラン）

  平日であれば、早い段階で予約が取れたので問題なかった。

• BIさん（戸建て向けプラン）

  申し込んでから開通まで、特段不安に感じたりすることはなかった。

• TDさん（戸建て向けプラン）

  SoftBank 光戸建の開通は迅速で、工事は約1時間、事前連絡も丁寧。サポートは親切で、全体的に快適な体験でした。

• MDさん（マンション向けプラン）

  開通までの間、Softbank Airを貸してくださったので、ありがたかったです。問題なく利用できました。工事もしっかり日程通りでした。

開通までのスピードや対応の丁寧さに満足している口コミがありました。また、開通するまで、ホームルーターの「Softbank Air」の貸出しサービスもあり、工事待ち期間も不満はなかったのコメントも。

開通についての悪い口コミ

• TTさん（戸建て向けプラン）

  工事業者の都合がなかなか取れなかったので、開通までに結構時間はかかったように思います。

• INさん（戸建て向けプラン）

  初回の接続は2日でできたのだが、電波が悪く全く使えず、結局ホームアンテナをレンタルする羽目になってしまい、1週間以上待った。

• NYさん（マンション向けプラン）

  引越しシーズンだったので開通まで時間がかかった。

• OY（マンション向けプラン）

  土日の工事をお願いしたら、希望日から1カ月後と言われ……。元回線の解約日の問題もあり、その辺りを考慮してほしかったです。

引越しシーズンや土日希望の場合、工事日までに時間がかかることがあるようです。

ソフトバンク光でキャンペーンは使える？

今回、調査したソフトバンク光のユーザーの約64%は、契約時にキャンペーンを利用していました。

• ODさん（戸建て向けプラン）

  工事費用が全額キャッシュバックだったので助かりました。

• ATさん（マンション向けプラン）

  結構高額のPayPayのキャッシュバックがありました。

• HYさん（戸建て向けプラン）

  最初の数カ月の料金が割引されていたと思います。

• KUさん（マンション向けプラン）

  工事費用は無料になっていた。利用料金はワイモバイルを使用していたこともあり割引がきいた。ポイント還元で3万円以内の家電製品を貰えた。

ソフトバンク光のユーザーは、工事費や料金割引、キャッシュバックなど様々なキャンペーンを利用していました。また、契約する店舗によっては、家電製品の購入に利用できるポイント還元があるという口コミも見られます。ソフトバンク光を検討している方は、ぜひ公式サイトをチェックしてお得に利用しましょう。

評判を参考にソフトバンク光を検討しよう

ソフトバンク光の評判・口コミを紹介してきました。

ソフトバンク光は、総合的な満足度が3点台後半と、満足している方が多いという結果が出ました。ただし、セット割の有無や、ルーターの設置場所による通信速度の低下などで、不満やとまどいのコメントも寄せられました。

今回、ご紹介した口コミを、ぜひインターネット回線を検討する際の参考にしてください。