auひかりの評判を見ると、速度面と安定性の高さに満足している人が多いようです。料金については少し高く感じるものの、速度面のメリットを考えれば納得できる範囲という、やや肯定的な評価が多め。サポートは電話対応が早いことや、チャットボットなどの複数の問い合わせ方法を評価する声が見られました。

auひかりのマンション向けプランは、戸建て向けと比べて速度に関しての不満が見られます。配線方式にもよりますが、夜間などの混雑する時間帯は、接続が不安定になることが主な原因です。料金は他社と比べても高くはないので、妥当という意見がある一方、auのスマホとのセット割引の有無で満足度が異なるようです。サポートに関しては、可もなく不可もなくという評価が多く見られました。

auひかりの戸建て向けプランは、速度面での評価が高く、実測速度はカタログスペック通りとは行かないものの、速度には満足しているという意見が多く見られました。その一方で料金面はやや低めの評価となっており、高額に感じている人も多いようです。サポートは窓口が繋がりにくいことを除けば、丁寧で分かりやすい説明を評価する声が見られました。

通信速度のよい口コミ・評判（マンション向けプラン）

マンション向けプランの通信速度の満足度について、よい口コミを下記でご紹介します。

• IKさん（マンション向けプラン）

  繋がりにくいことや、動画視聴でストレスを感じたことはありません。

• RUさん（マンション向けプラン）

  動画が止まってしまって見れなかったということはなく過ごせているので、問題ないです。

• UYさん（マンション向けプラン）

  ほんのたまにだけ通信がおかしくなることがあるので、それがなければ満点です。

• DEさん（マンション向けプラン）

  現在家族二人でスマホやPC、テレビなどに使用しているが、特に困ることなく使用できている。

極稀に接続が悪くなることを除けば、基本的には通信環境に満足しているという口コミが多く見られました。

通信速度の悪い口コミ・評判（マンション向けプラン）

マンション向けプランの通信速度の満足度について、悪い口コミを下記でご紹介します。

• KIさん（マンション向けプラン）

  若干遅く感じますが、必要最低限はクリアできている。

• YNさん（マンション向けプラン）

  速度はあまり出ていません。通信自体が悪いことはないと思いますので気にせず使っています。

• TNさん（マンション向けプラン）

  ごくまれにスマホやテレビの反応が悪いことがあり、少し不満。

• KJさん（マンション向けプラン）

  インターネット対応のTVを使用しているが、電源を入れて動画が流れるまで数分かかる。

通信速度に対する不満を訴える口コミは、マンション向けプランで多く見られました。

通信速度のよい口コミ・評判（戸建て向けプラン）

戸建て向けプランの通信速度の満足度について、よい口コミを下記でご紹介します。

• YHさん（戸建て向けプラン）

  使っていて、遅いということや、繋がりにくいというデメリットが特にありません。

• OYさん（戸建て向けプラン）

  動画のダウンロードも快適で、ストレスなく使えるためです。

• ORさん（戸建て向けプラン）

  夜などでも、回線速度が落ちることがなく、快適に接続出来ているから。

• HOさん（戸建て向けプラン）

  webのページ切り替えは会社のPCと変わらないので、特に気になったことはない。

混雑しがちな夜間でも速度が落ちないことや、動画などのダウンロードが快適に行えることを評価する声が見られました。

通信速度の悪い口コミ・評判（戸建て向けプラン）

戸建て向けプランの通信速度の満足度について、悪い口コミを下記でご紹介します。

• SHさん（戸建て向けプラン）

  有線だと300Mbpsを超えるときもあるが、本当に最大速度1Gのプランかと疑いたくなってしまうこともあるので。

• EOさん（戸建て向けプラン）

  定期的にホームゲートウェイを交換しないと、回線速度が落ちていき、ストレスを感じます。

マンション向けプランと比較すると、速度に関する悪い口コミは少なくなっていますが、期待した速度が出ていないことに対する不満が見られました。

利用料金のよい口コミ・評判（マンション向けプラン）

マンション向けプランの利用料金の満足度について、よい口コミを下記でご紹介します。

• OTさん（マンション向けプラン）

  auの携帯を利用しているので、利用料金の割引がついて、お得に使えている。

• FMさん（マンション向けプラン）

  今まで使用してきたものと比べても高すぎなくだいたい満足している。

• JDさん（マンション向けプラン）

  月々の通信費については高くなく、質の良い回線速度のため満足している。

• IRさん（マンション向けプラン）

  他会社と比べても高いわけではないので満足はしています。

回線速度を踏まえると高くはないといった声や、auのスマホとのセット割引でお得に利用できる点を評価する声がありました。

利用料金の悪い口コミ・評判（マンション向けプラン）

マンション向けプランの利用料金の満足度について、悪い口コミを下記でご紹介します。

• KIさん（マンション向けプラン）

  他社と比べて高いと感じる。ただ、変更手続き等面倒なので、継続利用はしている。

• RUさん（マンション向けプラン）

  携帯キャリアがauではないので、割引がない。

• MMさん（マンション向けプラン）

  月5,000円程度、と妥当な金額だと思うが毎月の出費なので安くはない。

• SKさん（マンション向けプラン）

  ほかの通信サービスの会社よりも値段が少し高め。

他社の光回線の料金と比べると高く感じるという意見や、auユーザーでないと割引が利用できない点を指摘する意見が見られました。

利用料金のよい口コミ・評判（戸建て向けプラン）

戸建て向けプランの利用料金の満足度について、よい口コミを下記でご紹介します。

• OYさん（戸建て向けプラン）

  セット割や家族割などのサービスを活用しているので、安いと感じています。

• WOさん（戸建て向けプラン）

  家族にauの会員が多いため、ポイントなどの相性がよい。

• IKさん（戸建て向けプラン）

  もちろん安いに越したことはないが、現在の月の支払いが7000円程度で、家族5名分使用できてると考えると、そんなに高くないと感じている。

• NMさん（戸建て向けプラン）

  さらに安くできないか数年前に見直したが、今の料金が最安値だった。

auのセット割で料金を抑えられる点や、家族で利用する分には納得の料金だという声が見られました。

利用料金の悪い口コミ・評判（戸建て向けプラン）

戸建て向けプランの利用料金の満足度について、悪い口コミを下記でご紹介します。

• YHさん（戸建て向けプラン）

  他社の料金プランを調べると安いところも見つけられる。もうちょっとだけ価格を下げてほしい。

• ORさん（戸建て向けプラン）

  戸建てタイプなので仕方ないが、やはり少し割高感がある。

• JAさん（戸建て向けプラン）

  月額￥4900（税抜）は高すぎると感じています。

• LEさん（戸建て向けプラン）

  料金はそれほど安くないので、できれば安くしてほしいと感じている。

もっと安い光回線もあるといった指摘や、現在の料金設定を割高に感じているという意見が見られました。

サポートに関するよい口コミ・評判（マンション向けプラン）

マンション向けプランのサポートの満足度について、よい口コミを下記でご紹介します。

• TNさん（マンション向けプラン）

  24時間サポートもあり、不満に思うことはほとんどなし。

• OWさん（マンション向けプラン）

  お店での契約や工事の際も特にトラブル等はなかった。

• FMさん（マンション向けプラン）

  割引きキャンペーンの情報や手続き方法など、丁寧にサポートしてもらえた。

• UOさん（マンション向けプラン）

  通信が繋がらなくなったときにしっかりとサポートしてもらいました。

電話対応やサポートが丁寧でよいという口コミがありました。また、24時間サポートに満足している方もいます。

サポートに関する悪い口コミ・評判（マンション向けプラン）

マンション向けプランのサポートの満足度について、悪い口コミを下記でご紹介します。

• HIさん（マンション向けプラン）

  確認のために、あちこちに電話をかけて、話を進めることが多く、とてもめんどうだった。

• WEさん（マンション向けプラン）

  電話がつながらず、AIチャットは回答が質問とかみ合わなかった。

• RTさん（マンション向けプラン）

  特に可もなく不可もなくと言った印象です。特別なことをしてもらったわけではないのでこの評価です。

連絡先の分かりづらさや、サポートを受けるまでに時間がかかることのほか、AIチャットでは痒いところに手が届かない、といった口コミが見られました。

サポートに関するよい口コミ・評判（戸建て向けプラン）

戸建て向けプランのサポートの満足度について、よい口コミを下記でご紹介します。

• OYさん（戸建て向けプラン）

  問い合わせの電話での対応が丁寧で、心配りができる担当者でした。

• YDさん（戸建て向けプラン）

  申し込み時や問い合わせ時のサポートは、特に不満はありませんでした。

• IKさん（戸建て向けプラン）

  オペレーターの対応が親切で、契約手続きの流れがわかりやすかったです。

• PEさん（戸建て向けプラン）

  サポートが必要な際にコールセンターに連絡しましたが、丁寧かつ分かりやすい説明のおかげで、問題が解決できました。

電話窓口の対応が丁寧なことや、説明が分かりやすいことを評価する声が多く見られました。

サポートに関するの悪い口コミ・評判（戸建て向けプラン）

戸建て向けプランのサポートの満足度について、悪い口コミを下記でご紹介します。

• YHさん（戸建て向けプラン）

  メールの返事はやや遅いですし、電話もなかなか繋がりにくい印象なんで。

• MUさん（戸建て向けプラン）

  あまり利用したことが無いが、以前利用した際は、サポートまで長時間かかった記憶がある。

• OMさん（戸建て向けプラン）

  問題があればサポートして下さるのですが、ネットで検索しても必要な情報がとても分かり辛く、なかなか、どこに連絡すべきなのか見つけられない。コールセンターは混み合っていて、なかなか通じない。チャットサポートも返信が翌日以降であったりと、時間が掛かる点が不満です。

• ADさん（戸建て向けプラン）

  問い合わせ先が分かりにくく、問い合わせた際に適切な回答は得られなかった

電話が繋がりにくいことや、メール・チャットの返信に時間がかかることを指摘する意見が見られました。

開通期間・対応に関するよい口コミ・評判（マンション向けプラン）

マンション向けプランの開通期間・対応の満足度について、よい口コミを下記でご紹介します。

• ROさん（マンション向けプラン）

  マンションタイプですでに回線が通っていたので、2週間以内で開通しました。

• SKさん（マンション向けプラン）

  引っ越しに伴い、通信回線を新しく開通することになったが、予定よりも早くネットが使えるようになったのでよかった。

• HWさん（マンション向けプラン）

  特に問題なく手続きできました。部屋に立ち入ることもなく完了しました。

• YNさん（マンション向けプラン）

  申し込んでから1週間ほどで開通しました。早くしてくださいとお願いはしていましたが、最優先にしていただけた印象です。

設備導入済みの集合住宅では開通が早かったことや、引越しに伴う開通でも2週間～1カ月程度で済んだことなど、開通までの期間の短さを評価する声が多く見られました。

開通期間・対応に関する悪い口コミ・評判（マンション向けプラン）

マンション向けプランの開通期間・対応の満足度について、悪い口コミを下記でご紹介します。

• KIさん（マンション向けプラン）

  開通までアパートのオーナーとKDDIとauひかりと様々なところに電話をかけ、確認しており、とてもめんどうだった。開通の話を通すまで2週間、工事まで1カ月ほどかかった。

• ENさん（マンション向けプラン）

  旧回線の解約があったためか、開通までの期間が長く感じた。

設備未導入の集合住宅にauひかりを開通させる場合、オーナーの承諾が必要になり、そのぶん開通までの期間が長くなった、という意見が目立ちました。

開通期間・対応に関するよい口コミ・評判（戸建て向けプラン）

戸建て向けプランの開通期間・対応の満足度について、よい口コミを下記でご紹介します。

• OYさん（戸建て向けプラン）

  予定通りの工事で、トラブルもなく完了し、すぐにインターネットを使うことができて良かったです。

• SIさん（戸建て向けプラン）

  前回契約していた楽天ひかりの解約に合わせて、開通は1ヶ月後でしたが、こちらが指定した日付けで開通することができました。

• LTさん（戸建て向けプラン）

  auショップでの携帯の機種変更時におすすめされて契約した。手続きもスムーズに進んだし、翌週の工事でもトラブルなく、すぐに使い始められた。

• MJさん（戸建て向けプラン）

  特に困った事例もなく、工事に来てくれた方も、その後来てくれた方も、感じがよく説明も丁寧だった。

特にトラブルもなく、希望した日程どおりに開通できたことや、派遣された業者の対応が丁寧だったことを評価する声が見られました。

開通期間・対応に関するの悪い口コミ・評判（戸建て向けプラン）

戸建て向けプランの開通期間・対応の満足度について、悪い口コミを下記でご紹介します。

• MUさん（戸建て向けプラン）

  電話営業にて契約を勧められて契約したが、工事日程が当初の約束（2週間程度）と大きく異なっていたので、揉めた経験がある。

• SHさん（戸建て向けプラン）

  開通が遅れているのに、こちらから問い合わせなければ連絡がない、という状況だった。

• OMさん（戸建て向けプラン）

  家を新築し、新たに工事をお願いしたので、時間がかかりました。ただ、新学期と開通が集中する時期だったため、しょうがないと思いました。1カ月以上待ちましたが、その後は予定通り工事をしていただきました。

• VGさん（戸建て向けプラン）

  引き受け業者と工事業者（地元）の連携が悪く、開設がもたもたしていた。

工事日程が当初の説明と違っていたことや、引越しシーズンの開通で長く待たされたことを指摘する意見がありました。