📞【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。引越し手続きは当日開通も対応可能なので、急いでいる方も気軽にお電話ください。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方からのお電話も受け付けています。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。今の住所で電力会社を切り替えたい方は、供給地点特定番号をご準備の上おかけください。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0800-170-5757)
ENECHANGE株式会社のオペレーターが新電力をご案内致します

本記事では、auでんきの契約者向けに、各種手続きの問い合わせ窓口についてご紹介します。

更新日

2023年10月27日

【auでんきへ問い合わせ】カスタマーセンターの受付時間

auでんきのカスタマーセンター（問い合わせ窓口）の受付時間は、午前9時～午後8時。年中無休です。混雑時間について表記はありませんが、連休明けや引越しシーズン（3月）を避ける方が良いでしょう。

出典:auエネルギー＆ライフ　お問い合わせ｜auでんき

【auでんき】引越し・切り替えの申し込みに関する問い合わせ（電話番号）

auでんきの引越し先の電気の開通手続き、切り替え申し込みに関する問い合わせの電話番号をまとめました。

引越し先での電気の開始・開通申し込みの問い合わせ（電話番号）

引越し先の電気の開通などに関する申し込みの問い合わせは、以下のとおりです。

引越しのパターン	問い合わせ先
auでんきのまま引越し	0120-925-881
引越しと同時に別の電力会社からauでんきに切り替え（契約申込）
引越しと同時にauでんきから別の電力会社に切り替え（解約）

電力会社はauでんきのままで引越しする場合、auでんきの問い合わせ窓口からご自身で電気の使用停止（旧居）や開通手続き（新居）を行う必要があります。

引越しに合わせて別の電力会社からauでんきに切り替える場合、もとの電力会社への使用停止・解約手続きのあと、auでんきへの開通手続きが必要です。また、引越しに合わせてauでんきから別の電力会社に切り替える場合は、auでんきへの使用停止・解約手続きは不要です。

【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお電話ください。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。電気の切り替えは供給地点特定番号をご準備の上おかけください。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0800-170-5757)
ENECHANGE株式会社のオペレーターが新電力をご案内致します

現住所で電気の切り替え申し込みを行う場合の問い合わせ（電話番号）

現在の住所のままで電気を切り替えたい場合は、以下の電話番号から手続きが可能です。

電話番号

0120-925-881

受付時間

午前9時～午後8時（年中無休）

【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお電話ください。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。電気の切り替えは供給地点特定番号をご準備の上おかけください。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0800-170-5757)
ENECHANGE株式会社のオペレーターが新電力をご案内致します

お客様番号の確認方法

引越しや切り替えの申し込みには、お客様番号が必要になります。auでんきでのお客様番号の確認方法は、次のとおりです。

• auでんきから送付される毎月の検針票（電気ご使用量のお知らせ）から確認する
• auでんきから送付されるご利用開始のご案内から確認する
• auでんきのWebサービス「My au」から確認する

My auにログインし「auでんきボタン」を押すと、供給地点番号とでんきお客様番号が確認できます。

• auでんきのカスタマーセンターへの電話から確認するお問い合わせは0120-925-881から確認できます。

【auでんき】料金に関する問い合わせ（電話番号）

電気料金の支払い状況の確認や電気使用量の確認、紙の検針票を希望する場合の手続き・問い合わせ先は、次のとおりです。

問い合わせ例	問い合わせ先
支払い状況を確認したい	0120-925-881
電気料金や電気の使用量を確認したい
契約プランの確認・変更をしたい
検針結果のお知らせ方法を紙にしたい

【auでんき】契約内容を変更・確認したい場合の問い合わせ（電話番号）

支払い方法などの契約内容の変更や、現在の契約内容を確認したい場合の手続き・問い合わせ先は、次のとおりです。

問い合わせ例	問い合わせ先
支払い方法を変更したい	0120-925-881
お客様情報を変更・確認したい
契約アンペア数・プランを変更したい

【auでんき】停電時の問い合わせ（電話番号）

停電の内容によって、問い合わせ先が異なります。家の一部だけ消えている・漏電や分電盤・ブレーカーの不具合による停電などは、auでんきのカスタマーセンターへの問い合わせ、近隣全体が停電している場合や、電線などの送電網に関するトラブルの場合は、地域の送配電事業者への問い合わせとなります。※各電力エリアの停電情報はアプリからも確認が可能です。auでんきアプリの「メニュー」画面から「停電情報」をご確認ください。

auでんきのカスタマーセンター

電話番号：0120-925-881
状況により地域の電力会社、電気工事店へかけ直しをお願いする場合があります。

受付時間：​​​午前9時〜午後8時（年中無休）

電力供給エリア	送配電事業者名	電話番号	受付時間
北海道電力エリア	北海道電力ネットワーク株式会社	▶エリアごとの電話番号を確認する	午前9時～午後5時（土日祝・年末年始・5月1日を除く） ※自動応答専用ダイヤルは24時間対応
東北電力エリア	東北電力ネットワーク	0120-175-366	24時間対応
東京電力エリア	東京電力パワーグリッド株式会社	0120-995-007
中部電力エリア	中部電力パワーグリッド株式会社	0120-985-232
北陸電力エリア	北陸電力送配電株式会社	0120-837119
関西電力エリア	関西電力送配電株式会社	0800-777-3081
四国電力エリア	四国電力送配電株式会社	▶エリアごとの電話番号を確認する	午前8時40分～午後5時20分（日祝・年末年始を除く） ※停電など緊急の場合は24時間対応
九州電力エリア	九州電力送配電株式会社	▶エリアごとの電話番号を確認する	午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く） ※停電情報自動応答サービスは24時間対応

【auでんき】その他の問い合わせ（電話番号）

auでんきのその他の問い合わせ先は、次のとおりです。

問い合わせ例	問い合わせ先
申込み後のキャンセルをしたい	0120-925-881
「au ID・パスワード」を忘れた場合の確認方法について知りたい

【auでんき】カスタマーセンターに電話がつながらない場合の対策

ここでは、電話がつながらない場合の電話以外での問い合わせ・手続き方法についてご紹介します。auでんきの電話以外での問い合わせ方法は、主に以下の3つです。

• インターネット（WEB）
• My au（会員ページ）
• メッセージ
• 手話
• FAX

インターネットで手続きをする

auでんきでは、インターネットからでもさまざまな確認や手続きが可能です。電話での問い合わせが不要で、24時間、待ち時間なしでお手続き可能なので時間を短縮できます。

• 契約情報
• 供給地点特定番号
• でんきお客さま番号
• 料金プラン など

• 電気の使用開始・停止

引越しまで10日以内の場合は、手続きが間に合わないことがあります。急ぎの場合は電話にてお問合せください

• 電気料金プランの変更
• 支払い方法の変更
• 契約アンペア数の変更など

手続き手順は、以下のとおりです。

1. auでんき公式ページからご契約者向けサポート・ご契約内容の確認に進む
2. au IDでログイン
3. My au 画面でauでんきを押す
4. 該当する手続き内容を選択する

My au（会員ページ）から問い合わせる

My au（会員ページ）は、誰でも登録が可能です。各種問い合わせや手続きのほか、お得な情報を随時提供しています。

• 契約情報
• 供給地点特定番号
• でんきお客さま番号
• 毎月の請求金額 など

• 契約情報変更
• 電気料金プランの変更
• 支払い方法の変更
• 契約アンペア数の変更など

手続き手順は、以下のとおりです。

1. au公式サイトからMy　auを選択する
2. auIDでログインする
3. 必要な手続き内容を選択する
4. 必要情報の入力など、画面の指示に従って手続きを行う

メッセージで問い合わせる

「メッセージ（チャット）」による質問受付も用意されています。24時間、スマートフォンやネットで問い合わせが可能です。AI：24時間／アドバイザー：10～22時

• 契約情報
• 電気料金の照会
• 電気使用量の照会

手続き手順は、以下のとおりです。

1. au公式ページより、お問い合わせを開く
2. メッセージサポートに問い合わせを選択
3. 自分が使いたいメッセージアイコンをタップして、問い合わせ内容を送信

WEBからの場合はメッセージ、アプリからの場合は、メール・LINEでのメッセージが可能です

手話通訳で問い合わせる

auでんきでは、手話通訳でもさまざまな確認や手続きが可能です。耳やことばが不自由な方向けに、ビデオ通話を利用した手話による問い合わせができます。平日9時～18時（土日・祝日、年末年始を除く）

• 契約情報
• 供給地点特定番号
• でんきお客さま番号
• 料金プラン など

手続き手順は、以下のとおりです。

1. au公式ページより、サポートページを開く
2. お問い合わせページ下部「障害のあるお客さまへ」を選択
3. お問い合わせ方法から「FAX専用お問い合わせ用紙」をダウンロード
4. 用紙に従って問い合わせ内容を記入する

FAXで問い合わせる

auでんきでは、FAXでもさまざまな確認や手続きが可能です。耳やことばが不自由な方向けに、FAXを利用した問い合わせができます。24時間受付耳やことばが不自由な方専用です。

• 契約情報
• 供給地点特定番号
• でんきお客さま番号
• 料金プラン など

手続き手順は、以下のとおりです。

1. au公式ページより、サポートページを開く
2. お問い合わせページ下部「障害のあるお客さまへ」を選択
3. お問い合わせ方法から「手話通訳によるお問い合わせ」を選択
4. 「手話によるお問い合わせを開始する。」を押す
5. 該当する手続きを行うする

【auでんき】問い合わせに関するQ&A

auでんきへの問い合わせに関する、よくある質問にお答えします。

Q1）電気料金の未払いを確認したい場合はどこに問い合わせればいい？

auでんきでは、以下の問い合わせ先で電気料金の支払い状況の確認ができます。

電話番号

0120-925-881

受付時間

午前9時～午後8時（年中無休）

またお支払い状況は「auでんき My au」でも確認いただけます。

Q2）請求書（振込用紙）がこない場合はどこに問い合わせればいい？

請求書（振込用紙）がこない場合は、My auでのお手続き、もしくはauでんきのカスタマーセンターに連絡しましょう。
電話番号は、以下のとおりです。

電話番号

0120-925-881

受付時間

午前9時～午後8時（年中無休）

紙請求書の発行には220円/通がかかります。

auでんきの問い合わせ窓口は相談内容によって異なる

auでんきの問い合わせ窓口は、相談内容によって変わってきます。問い合わせの際は、現在契約しているプランの種類、お客さま番号など、必要な情報を事前に確認しておきましょう。