【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお電話ください。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（日・祝日を除く ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。電気の切り替えは供給地点特定番号をご準備の上おかけください。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0800-555-1123)
ENECHANGE株式会社のオペレーターが新電力をご案内致します

本記事では、J:COMでんきの契約者向けに、各種手続きの問い合わせ窓口についてご紹介します。

更新日

2024年6月20日

【J:COMでんきへ問い合わせ】カスタマーセンターの受付時間

J:COMでんきのJ:COMでんきサポート（問い合わせ窓口）の受付時間は、午前9時～午後6時。年中無休となっています。混雑時間について表記はありませんが、連休明けや引越しシーズン（3月）を避ける方が良いでしょう。

出典:よくあるご質問｜J:COMでんき

【J:COMでんき】用件別の問い合わせ電話番号一覧

J:COMでんきの用件別の問い合わせ電話番号は、以下のとおりです。

問い合わせ内容	問い合わせ先	受付時間
申し込みに関する問い合わせ	0120-848-816	午前9時～午後6時（年中無休）
引越し手続きに関する問い合わせ
契約内容・使用量・料金の照会、請求書再発行などに関する問い合わせ

【J:COMでんき】引越し・切り替えの申し込みに関する問い合わせ（電話番号）

J:COMでんきの引越し先の電気の開通手続き、切り替え申し込みに関する問い合わせの電話番号をまとめました。

引越し先での電気の開始・開通申し込みの問い合わせ（電話番号）

引越し先の電気の開通などに関する申し込みの問い合わせは、以下のとおりです。

引越しのパターン	問い合わせ先
J:COMでんきのまま引越し	0120-848-816
引越しと同時に別の電力会社からJ:COMでんきに切り替え（契約申込）
引越しと同時にJ:COMでんきから別の電力会社に切り替え（解約）

電力会社はJ:COMでんきのままで引越しする場合、J:COMでんきの問い合わせ窓口からご自身で電気の使用停止（旧居）や開通手続き（新居）を行う必要があります。

引越しに合わせて別の電力会社からJ:COMでんきに切り替える場合、もとの電力会社への使用停止・解約手続きのあと、J:COMでんきへの開通手続きが必要です。また、引越しに合わせてJ:COMでんきから別の電力会社に切り替える場合は、J:COMでんきへの使用停止・解約手続きは不要です。

【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお電話ください。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（日・祝日を除く ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。電気の切り替えは供給地点特定番号をご準備の上おかけください。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0800-555-1123)
ENECHANGE株式会社のオペレーターが新電力をご案内致します

現住所で電気の切り替え申し込みを行う場合の問い合わせ（電話番号）

現在の住所のままで電気を切り替えたい場合は、以下の電話番号から手続きが可能です。

電話番号

0120-848-816

受付時間

午前9時～午後6時（年中無休）

【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお電話ください。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（日・祝日を除く ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。電気の切り替えは供給地点特定番号をご準備の上おかけください。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0800-555-1123)
ENECHANGE株式会社のオペレーターが新電力をご案内致します

お客様番号の確認方法

引越しや切り替えの申し込みには、お客様番号が必要になります。J:COMでんきでのお客様番号の確認方法は、次のとおりです。

• J:COMでんきのWebサービス「J:COMサポート」から確認する

J:COMサポートマイページにログインし、契約中ページから供給地点番号やお客様番号が確認できます。

• J:COMでんきのカスタマーセンターへの電話から確認するお問い合わせは0120-848-816から確認できます。

【J:COMでんき】料金に関する問い合わせ（電話番号）

電気料金の支払い状況の確認や電気使用量の確認、紙の検針票を希望する場合の手続き・問い合わせ先は、次のとおりです。

問い合わせ例	問い合わせ先
支払い状況を確認したい	0120-848-816
電気料金や電気の使用量を確認したい
紙の検針票等について

【J:COMでんき】契約内容を変更・確認したい場合の問い合わせ（電話番号）

支払い方法などの契約内容の変更や、現在の契約内容を確認したい場合の手続き・問い合わせ先は、次のとおりです。

問い合わせ例	問い合わせ先
支払い方法を変更したい	0120-848-816
お客様情報を変更・確認したい
契約アンペア数・プランを変更したい

【J:COMでんき】停電時の問い合わせ（電話番号）

停電の内容によって、問い合わせ先が異なります。J:COMでんきでは、家の一部だけ消えている・漏電や分電盤・ブレーカーの不具合による停電の場合はJ:COMでんきのカスタマーセンターへ、近隣全体が停電・電線などの送電網に関するトラブルの場合は、地域の送配電事業者への問い合わせとなります。

J:COMでんきカスタマーセンター

電話番号：0120-848-816

受付時間：​​​午前9時～午後6時（年中無休）

電力供給エリア	送配電事業者名	電話番号
北海道電力エリア	北海道電力ネットワーク株式会社	▶エリアごとの電話番号を確認する
東北電力エリア	東北電力ネットワーク	0120-175-366
東京電力エリア	東京電力パワーグリッド株式会社	0120-995-007
中部電力エリア	中部電力パワーグリッド株式会社	0120-985-232
関西電力エリア	関西電力送配電株式会社	0800-777-3081
中国電力エリア	中国電力ネットワーク株式会社	▶エリアごとの電話番号を確認する
九州電力エリア	九州電力送配電株式会社	▶エリアごとの電話番号を確認する

【J:COMでんき】その他の問い合わせ（電話番号）

J:COMでんきのその他の問い合わせ先は、次のとおりです。

問い合わせ例	問い合わせ先
申込みに必要な書類について知りたい	0120-848-816
マイページについて

【J:COMでんき】カスタマーセンターに電話がつながらない場合の対策

ここでは、電話がつながらない場合の電話以外での問い合わせ・手続き方法についてご紹介します。J:COMでんきの電話以外での問い合わせ方法は、主に以下の3つです。

• インターネット（WEB）
• J:COMサポートマイページ（会員ページ）
• LINE
• チャット

インターネットで手続きをする

J:COMでんきでは、インターネットからでもさまざまな確認や手続きが可能です。電話での問い合わせが不要で、24時間、待ち時間なしでお手続き可能なので時間を短縮できます。

• 契約情報
• 供給地点特定番号
• お客様番号
• 電気料金プラン など

• 電気の使用開始・停止
• 支払い方法の変更
• お引越しのお手続き
• 解約に関する相談・手続き
• 契約アンペア数の変更など

手続き手順は、以下のとおりです。

1. J:COMでんきサポートページから「各種お手続き」を選択
2. マイページにログイン
3. 該当する手続き内容を選択する

J:COMサポートマイページ（会員ページ）

J:COMサポートマイページは、J:COMパーソナルIDを持っていれば誰でも確認が可能です。

• 供給地点特定番号
• お客様番号
• 毎月の請求金額
• 使用量の確認　など

• 支払い方法の変更
• お引越しのお手続き
• 解約に関する相談・手続き
• ポイント利用設定など

手続き手順は、以下のとおりです。

1. J:COMでんきサポートページから「各種お手続き」を選択
2. マイページにログイン
3. 該当する手続き内容を選択する
4. 必要情報の入力など、画面の指示に従って手続きを行う

LINEで問い合わせる

LINE（自動応答）を利用しての問い合わせが24時間可能です。

• 申し込みについて
• 支払い・請求について
• 支払の変更方法
• マイページについて

手続き手順は、以下のとおりです。

1. J:COMでんき公式ページより、よくある質問（Q&A）を開く
2. ページ下部「LINE」でのお問い合わせを選択
3. 二次元コードから、LINEを追加
4. 必要事項を選択もしくは入力し、送信する

チャットで問い合わせる

チャット（自動応答）を利用しての問い合わせが24時間可能です。

• 契約内容について
• 支払い・請求について
• 支払の変更方法
• 設定・トラブルについてなど

手続き手順は、以下のとおりです。

1. J:COMでんき公式ページより、よくある質問（Q&A）を開く
2. ページ下部「J:COMチャットサポート」を選択
3. 必要情報の入力など、画面の指示に従って手続きを行う

【J:COMでんき】問い合わせに関するQ&A

J:COMでんきへの問い合わせに関する、よくある質問にお答えします。

Q1）電気料金の未払いを確認したい場合はどこに問い合わせればいい？

J:COMでんきでは、電気料金の支払い状況をマイページで確認ができます。反映されていない、確認ができないなどの場合は、以下の問い合わせ先で確認ができます。

電話番号

0120-848-816

受付時間

午前9時～午後6時（年中無休）

未払い分のお支払いには延滞手数料がかかる場合があります。

Q2）請求書（振込用紙）がこない場合はどこに問い合わせればいい？

J:COMでんきの請求書は、マイページ内の「お手続き一覧」からPDFでダウンロードできます。また、紙の請求書は、ハガキタイプと封書タイプがあり、有料で発行しています。
電話番号は、以下のとおりです。

電話番号

0120-848-816

受付時間

午前9時～午後6時（年中無休）

）紙の請求書の発行は、手数料として165円（税込）/枚がかかります。

J:COMでんきの問い合わせ窓口は相談内容によって異なる

J:COMでんきの問い合わせ窓口は、相談内容によって変わってきます。問い合わせの際は、現在契約しているプランの種類、お客さま番号など、必要な情報を事前に確認しておきましょう。