本記事では、しろくま電力（ぱわー）の契約者向けに、各種手続きの問い合わせ窓口についてご紹介します。

📞【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。引越し手続きは当日開通も対応可能なので、急いでいる方も気軽にお電話ください。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方からのお電話も受け付けています。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。今の住所で電力会社を切り替えたい方は、供給地点特定番号をご準備の上おかけください。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0800-170-5757)
ENECHANGE株式会社のオペレーターが新電力をご案内致します

更新日

2024年3月7日

【しろくま電力（ぱわー）へ問い合わせ】カスタマーセンターの受付時間

しろくま電力（ぱわー）のカスタマーセンター（問い合わせ窓口）の受付時間は平日の午前9時45分～午後6時です。土日祝日を除きます。混雑時間について表記はありませんが、連休明けや引越しシーズン（3月）を避ける方が良いでしょう。

出典:特定商取引法に基づく表記｜しろくま電力（ぱわー）

【しろくま電力（ぱわー）】用件別の問い合わせ電話番号一覧

しろくま電力（ぱわー）の用件別の問い合わせ電話番号は、以下のとおりです。

問い合わせ内容	問い合わせ先	受付時間
契約内容・使用量・料金の照会	0570-071-515	平日午前9時45分～午後6時
引越し手続きに関する問い合わせ

【しろくま電力（ぱわー）】引越し・切り替えの申し込みに関する問い合わせ（電話番号）

しろくま電力（ぱわー）の引越し先の電気の開通手続き、切り替え申し込みに関する問い合わせは、問い合わせフォームからを推奨しています。また、電話では申し込みを受け付けていません。

引越し先での電気の開始・開通申し込みの問い合わせ（電話番号）

引越し先の電気の開通などに関する申し込みの問い合わせは、以下のとおりです。

引越しのパターン	問い合わせ先
しろくま電力（ぱわー）のまま引越し	0570-071-515
引越しと同時に別の電力会社からしろくま電力（ぱわー）に切り替え（契約申込）
引越しと同時にしろくま電力（ぱわー）から別の電力会社に切り替え（解約）

電力会社はしろくま電力（ぱわー）のままで引越しする場合、しろくま電力（ぱわー）の問い合わせ窓口からご自身で電気の使用停止（旧居）や開通手続き（新居）を行う必要があります。

引越しに合わせて別の電力会社からしろくま電力（ぱわー）に切り替える場合、もとの電力会社への使用停止・解約手続きのあと、しろくま電力（ぱわー）への開通手続きが必要です。

また、引越しに合わせてしろくま電力（ぱわー）から別の電力会社に切り替える場合は、しろくま電力（ぱわー）への使用停止・解約手続きのあと、別の電力会社への手続きが必要になります。

現在どの電力会社とも契約がない場合、申し込みを受け付けることができません。申し込み後、5営業日（土日祝除く）ほどで契約が完了し、希望日より「しろくま電力（ぱわー）」に切り替わります。希望日は５営業日以降、１ヶ月以内であれば自由に選べます。

【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお電話ください。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。電気の切り替えは供給地点特定番号をご準備の上おかけください。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0800-170-5757)
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現住所で電気の切り替え申し込みを行う場合の問い合わせ（電話番号）

現在の住所のままで電気を切り替えたい場合は、申し込みフォームより手続きをして下さい。しろくま電力（ぱわー）のカスタマーセンターでは、申し込みを受付けることができません。その際、もとの電力会社への使用停止・解約手続きは不要です。申し込み後、５〜10営業日（土日祝除く）ほどで契約が完了し、最初の検針日で「しろくま電力（ぱわー）」に切り替わります。

【エネチェンジ】電気の引越し&切り替え手続きサービス

エネチェンジが提供する「電気の開始手続き専用窓口」は、電気の引越し手続きを電話一本でカンタンにできるサービスです。 「今の住所でお得な電力会社に切り替えたい！」「電気代が高いから相談したい！」という方も気軽にお電話ください。

電気の開始手続き専用窓口（利用料：無料）

受付時間：9:00～17:30（土日・祝日も対応 ）電気の解約・停止・契約内容確認・名義変更などの手続きは受け付けておりません。契約中の電力会社へお問い合わせください。本サービスで、キャンペーンは実施していません。電気の切り替えは供給地点特定番号をご準備の上おかけください。

☎今すぐ電話で手続きをする
(0800-170-5757)
ENECHANGE株式会社のオペレーターが新電力をご案内致します

お客様番号の確認方法

引越しや切り替えの申し込みには、お客様番号が必要になります。しろくま電力（ぱわー）でのお客様番号の確認方法は、次のとおりです。

• しろくま電力（ぱわー）マイページから確認

【しろくま電力（ぱわー）】料金に関する問い合わせ（電話番号）

電気料金の支払い状況の確認や電気使用量の確認などを希望する場合マイページで確認ができます。マイページでの手続きが難しい場合の問い合わせ先は、次のとおりです。

問い合わせ例	問い合わせ先
支払い状況を確認したい	0570-071-515
電気料金や電気の使用量を確認したい

【しろくま電力（ぱわー）】契約内容を変更・確認したい場合の問い合わせ（電話番号）

支払い方法などの契約内容の変更は、問い合わせフォームで手続きができます。また、現在の契約内容を確認したい場合は、マイページで確認ができます。問い合わせフォームでの手続きが難しい場合の問い合わせ先は、次のとおりです。

問い合わせ例	問い合わせ先
クレジットカードの期限切れ・変更	0570-071-515
名義を変更したい
契約アンペア数を変更したい

【しろくま電力（ぱわー）】停電時の問い合わせ（電話番号）

停電や、電線などの送電網に関するトラブルの問い合わせ先は、しろくま電力（ぱわー）ではなく地域の送配電事業者です。また、受付時間は送配電事業者によって異なります。

なお停電の原因は、ご自宅の漏電やブレーカーの不具合の可能性もあります。まずはお住まいの地域の一般送配電事業者の停電情報を確認しましょう。

もし地域の停電ではない場合は、ご自宅の分電盤のブレーカーが落ちていないか確認してください。漏電やブレーカーの不具合だった場合の問い合わせ先は、停電と同じく地域の送配電事業者となります。

電力供給エリア	送配電事業者名	電話番号	受付時間
北海道電力エリア	北海道電力ネットワーク株式会社	▶エリアごとの電話番号を確認する	午前9時～午後5時（土日祝・年末年始・5月1日を除く） ※自動応答専用ダイヤルは24時間対応
東北電力エリア	東北電力ネットワーク	0120-175-366	24時間対応
東京電力エリア	東京電力パワーグリッド株式会社	0120-995-007
中部電力エリア	中部電力パワーグリッド株式会社	0120-985-232
北陸電力エリア	北陸電力送配電株式会社	0120-837119
関西電力エリア	関西電力送配電株式会社	0800-777-3081
中国電力エリア	中国電力ネットワーク株式会社	▶エリアごとの電話番号を確認する	午前9時～午後5時（土日祝、年末年始を除く）
四国電力エリア	四国電力送配電株式会社	▶エリアごとの電話番号を確認する	午前8時40分～午後5時20分（日祝・年末年始を除く） ※停電など緊急の場合は24時間対応
九州電力エリア	九州電力送配電株式会社	▶エリアごとの電話番号を確認する	午前9時～午後5時（土日祝・年末年始を除く） ※停電情報自動応答サービスは24時間対応

【しろくま電力（ぱわー）】その他の問い合わせ（電話番号）

しろくま電力（ぱわー）のその他の問い合わせ先は、次のとおりです。

問い合わせ例	問い合わせ先
ログインIDのメールアドレスを忘れた	0570-071-515
申し込み手続き中のエラーなど

【しろくま電力（ぱわー）】カスタマーサービスに電話がつながらない場合の対策

ここでは、電話がつながらない場合の電話以外での問い合わせ・手続き方法についてご紹介します。しろくま電力（ぱわー）の電話以外での問い合わせ方法は、「インターネット」「問い合わせフォーム」「マイページ」の3つです。

インターネットで手続きをする

しろくま電力（ぱわー）では、インターネットからでもさまざまな確認や手続きが可能です。電話での問い合わせが不要で、24時間、待ち時間なしでお手続き可能なので時間を短縮できます。

• 料金プラン
• 各電力会社との比較
• 料金シミュレーション
• 申し込みの流れ　など

• 電気開通の申し込み

手続き手順は、以下のとおりです。

1. しろくま電力（ぱわー）公式ページから「個人・法人（低圧）」を選択
2. ページ中央「WEBで簡単にお申し込みいただけます！」を選択
3. 該当する手続きを選択し、必要事項入力など画面の指示に従ってすすめる

問い合わせフォームから手続きをする

しろくま電力（ぱわー）では、問い合わせフォームからも手続きが可能です。また、しろくま電力（ぱわー）では問い合わせフォームからの問い合わせを推奨しています。

• クレジットカード情報の変更
• 契約者の名義を変更
• 契約アンペア数を変更
• 引越し（転居）手続き
• 申し込み内容を解約　など

手続き手順は、以下のとおりです。

1. しろくま電力（ぱわー）公式ページ下部もしくは「よくある質問」から「お問い合わせフォーム」を選択
2. 必要事項・問い合わせ内容の入力など画面の指示に従ってすすめる

マイページで手続きをする

しろくま電力（ぱわー）では、マイページからでも確認や手続きが可能です。

• 利用明細
• 過去の料金
• 毎月の請求情報
• 使用状況の照会
• 使用傾向の分析レポート　など

• アンペア数を変更
• 契約の変更
• 解約
• メールアドレスを変更　など

アンペア数の変更は、他社からしろくま電力（ぱわー）へ切り替えるタイミングでは受け付けていません。現在すでに契約中の方のみ対象です。

手続き手順は、以下のとおりです。

1. しろくま電力（ぱわー）公式ページ右上から「マイページ」を選択
2. ページ右「会員の方はこちら」からIDとパスワードでログイン
3. マイページ内問い合わせページから、必要事項入力など画面の指示に従ってすすめる

また、メールアドレス変更の手順は以下のとおりです。

1. しろくま電力（ぱわー）公式ページ右上から「マイページ」を選択
2. ページ右「会員の方はこちら」からIDとパスワードでログイン
3. マイページ内「会員情報管理」内「メールアドレス変更」から、必要事項入力など画面の指示に従ってすすめる

【しろくま電力（ぱわー）】問い合わせに関するQ&A

ここではしろくま電力（ぱわー）への問い合わせに関する、よくある質問にお答えします。

Q1）電気料金の未払いを確認したい場合はどこに問い合わせればいい？

しろくま電力（ぱわー）では、マイページで電気料金の請求金額を確認できます。時間を置いてもマイページに反映されていない・クレジットカードの期限切れなどの場合の問い合わせ先は、次のとおりです。

電話番号

0570-071-515

受付時間

平日午前9時45分～午後6時（土日祝を除く）

Q2）請求書（振込用紙）がこない場合はどこに問い合わせればいい？

しろくま電力（ぱわー）では、基本的に紙の請求書を発行していません。請求金額はマイページから確認ができます。クレジットカード引き落としが確認できなかった場合のみ、請求書が届きます。再送を希望する場合などの問い合わせ電話番号は、以下のとおりです。

電話番号

0570-071-515

受付時間

平日午前9時45分～午後6時（土日祝を除く）

しろくま電力（ぱわー）の問い合わせ窓口は相談内容によって異なる

しろくま電力（ぱわー）の問い合わせ窓口は、相談内容や現在契約している電気料金プランの種類によっても変わってきます。問い合わせの際は、現在契約しているプランの種類など、必要な情報を事前に確認しておきましょう。